Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para las devoluciones comerciales fuera del plazo legal de desistimiento, la prenda debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Necesitarás el número de pedido o un comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución o cancelación desde tu cuenta de cliente.
Accede a tu cuenta, selecciona el pedido y utiliza la opción correspondiente para enviar tu solicitud.
O escríbenos a TLKThelionskids@gmail.com indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones para gestionar el envío.
La dirección de devolución es:
C/ Juan Ramón Jiménez, Portal 4, 1.º C
29630 Arroyo de la Miel, Benalmádena, Málaga, España.
Contacta con nosotros antes de enviar la prenda para que podamos identificar y tramitar tu devolución.
Costes de devolución
Si la devolución es por talla o cambio de opinión, los costes directos del transporte de devolución correrán a tu cargo.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto del que pediste, TLK asumirá los costes de devolución correspondientes. Contacta con nosotros para que podamos solucionarlo.
Si te facilitamos una etiqueta para una devolución por talla o cambio de opinión, te informaremos de su coste antes de que la aceptes.
Cambios de talla
Para cambiar una talla, contacta con nosotros. Gestionaremos la devolución y podrás realizar un nuevo pedido con la talla deseada, sujeto a disponibilidad. Al nuevo pedido se aplicarán las condiciones de envío vigentes.
Derecho de desistimiento
Puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión. Si los artículos se entregan por separado, el plazo comienza cuando recibes el último.
Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca a TLKThelionskids@gmail.com. Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolver los artículos.
Puedes examinar la prenda como lo harías en una tienda. Solo serás responsable de una disminución de su valor cuando se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los gastos directos de devolución correrán a tu cargo, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o hayamos enviado uno equivocado.
Los artículos rebajados conservan el derecho legal de desistimiento. Las excepciones legalmente aplicables, como los artículos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, se comunicarán antes de la compra. Elegir una talla estándar no convierte una prenda en personalizada.
Reembolsos
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales cuando se devuelva el pedido completo. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más costosa elegida por el cliente.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto, sin cargos adicionales, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Para las devoluciones comerciales solicitadas después del plazo legal de desistimiento y dentro de los 30 días, revisaremos las prendas al recibirlas. Si cumplen las condiciones indicadas, reembolsaremos su importe por el medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles. En estos casos no se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.
Artículos defectuosos o errores en el pedido
Si detectas un defecto, daño o error, escríbenos a TLKThelionskids@gmail.com con tu número de pedido y, si es posible, fotografías del problema.
Esta política no limita tus derechos legales por falta de conformidad del producto.